10月16日，北京消费者协会公布了对网络消费捆绑销售的调查结果。《电子商务法》实施后，网络消费捆绑问题明显改善，但仍有少数企业以更隐蔽的方式捆绑商品或服务。

蓝鲸保险(Blue Whale Insurance)注意到，在26个互联网平台上进行的74个模拟消费体验样本中，8个样本涉嫌捆绑，占10.81%，其中7个样本与捆绑保险产品有关，涉及头牛旅游、知行火车票、蜂巢旅游、高铁管家等4个在线旅游平台。

此前，许多在线旅游企业利用“违约检查”或“低价折扣”捆绑捆绑捆绑保险、穿梭服务、抢购软件等收费项目，损害了消费者的知情权、选择权和公平交易权。2019年1月1日，《电子商务法》正式实施。它明确规定，电子商务经营者应当以引人注目的方式提醒消费者，捆绑商品或服务不应作为默许的选择。

调查结果显示，超过80%的受访者表示，他们有过捆绑网上购物的经历。近一半的受访者认为，在《电子商务法》实施后，捆绑仍然存在，但它比以前更加隐蔽。这次经验调查没有发现企业在默认情况下捆绑商品或服务进行检查。虽然一些企业已经设置了选择或取消的选项，但它们仍然误导消费者购买被模糊选项、模糊语言等束缚住的商品或服务。

例如，一些在线旅游企业明显突出了搭售选项，弱化了非搭售选项，这涉嫌误导消费者。当有经验的人员体验到在头牛平台订票和在志兴平台订票时，弹出的推荐保险页面显示“购买保险”选项颜色醒目，字体大，而“不购买保险”选项颜色较浅，字体较小。“这些行为被怀疑误导消费者，”北京消费者协会指出。

此外，一些在线旅游企业只提供捆绑和搭售选项，这被怀疑是强制性消费或用模糊的语言误导消费者。当在大黄蜂手机平台上体验机票预订时，有经验的人员发现使用了“方便旅行”而不是“购买保险”；在头牛平台订票时，用“买一张放心票”代替“买保险”。然而，这些表达在语言上是模糊的，在意义上是不清楚的，并且有很强的含义。他们被怀疑误导消费者。

北京消费者协会建议完善相关法律法规，明确商家搭售的法律属性和界限，维护消费者的合法权益。加强监督处罚，严厉打击非法搭售和搭售活动；倡导企业进行必要的自查自纠，诚信守法经营；消费者应该提高自我保护意识。遇到非法搭售问题时，应当及时保存相关证据，向有关部门投诉，依法维护合法权益。

此外，中国保监会也多次提醒消费者注意捆绑销售保险的现象。2018年2月，中国保险监督管理委员会(China Insurance Regulatory Commission)为“搭售”保险发布了“网上平台风险提示”，提示消费者注意检查物品，检查网上消费账单。今年4月，中国保监会发布了“网络保险风险预警”，提醒消费者警惕网络平台中隐藏的“搭售”风险。

本文来源于蓝鲸财经

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