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电商法实施后平台出新招 途牛等4平台捆绑搭售保险手段趋隐蔽

电商法实施后平台出新招 途牛等4平台捆绑搭售保险手段趋隐蔽
发布日期:2019-12-03 08:59:33 信息来源:管理员 访问: 4423

10月16日,北京消费者协会公布了对网络消费捆绑销售的调查结果。《电子商务法》实施后,网络消费捆绑问题明显改善,但仍有少数企业以更隐蔽的方式捆绑商品或服务。

蓝鲸保险(Blue Whale Insurance)注意到,在26个互联网平台上进行的74个模拟消费体验样本中,8个样本涉嫌捆绑,占10.81%,其中7个样本与捆绑保险产品有关,涉及头牛旅游、知行火车票、蜂巢旅游、高铁管家等4个在线旅游平台。

此前,许多在线旅游企业利用“违约检查”或“低价折扣”捆绑捆绑捆绑保险、穿梭服务、抢购软件等收费项目,损害了消费者的知情权、选择权和公平交易权。2019年1月1日,《电子商务法》正式实施。它明确规定,电子商务经营者应当以引人注目的方式提醒消费者,捆绑商品或服务不应作为默许的选择。

调查结果显示,超过80%的受访者表示,他们有过捆绑网上购物的经历。近一半的受访者认为,在《电子商务法》实施后,捆绑仍然存在,但它比以前更加隐蔽。这次经验调查没有发现企业在默认情况下捆绑商品或服务进行检查。虽然一些企业已经设置了选择或取消的选项,但它们仍然误导消费者购买被模糊选项、模糊语言等束缚住的商品或服务。

例如,一些在线旅游企业明显突出了搭售选项,弱化了非搭售选项,这涉嫌误导消费者。当有经验的人员体验到在头牛平台订票和在志兴平台订票时,弹出的推荐保险页面显示“购买保险”选项颜色醒目,字体大,而“不购买保险”选项颜色较浅,字体较小。“这些行为被怀疑误导消费者,”北京消费者协会指出。

此外,一些在线旅游企业只提供捆绑和搭售选项,这被怀疑是强制性消费或用模糊的语言误导消费者。当在大黄蜂手机平台上体验机票预订时,有经验的人员发现使用了“方便旅行”而不是“购买保险”;在头牛平台订票时,用“买一张放心票”代替“买保险”。然而,这些表达在语言上是模糊的,在意义上是不清楚的,并且有很强的含义。他们被怀疑误导消费者。

北京消费者协会建议完善相关法律法规,明确商家搭售的法律属性和界限,维护消费者的合法权益。加强监督处罚,严厉打击非法搭售和搭售活动;倡导企业进行必要的自查自纠,诚信守法经营;消费者应该提高自我保护意识。遇到非法搭售问题时,应当及时保存相关证据,向有关部门投诉,依法维护合法权益。

此外,中国保监会也多次提醒消费者注意捆绑销售保险的现象。2018年2月,中国保险监督管理委员会(China Insurance Regulatory Commission)为“搭售”保险发布了“网上平台风险提示”,提示消费者注意检查物品,检查网上消费账单。今年4月,中国保监会发布了“网络保险风险预警”,提醒消费者警惕网络平台中隐藏的“搭售”风险。

本文来源于蓝鲸财经

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